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Cómo Mejorar Su Reputación Online en TripAdvisor y Comentarios de Clientes en Google por su Hotel

checklistLa reputación de los comentarios de tu hotel es un factor clave para el éxito financiero. Los huéspedes puntúan, dependiendo del nivel de servicio y producto que usted ofrezca. Es en esencia una calificación de la experiencia en su hotel. Es uno de los elementos clave para su estrategia de marketing hotelero.

Hay algunos pasos fáciles dentro de marketing hotelero que usted puede tomar para mejorar la opinión de los clientes de su hotel. Es un juego de poner los porcentajes a su favor. Básicamente, en general, mientras más opiniones obtienes, mejor posicionado vas a estar.

Es así de sencillo.

A continuación encontrarás consejos útiles para obtener más comentarios:

Durante la estancia:

Interactuar con los clientes.
Con conversaciones e interacciones con los clientes que expresan que la están pasando bien durante la estancia, pídeles un pequeño favor. Pide que compartan sus experiencias con otros viajeros en Tripadvisor.

WIFI página de destino
Cuando los clientes utilizan el Wifi gratuito de su hotel, dirigirlos a una página de inicio donde puedas pedir sus comentarios. No lo hagas como una compensación para obtener WIFI gratuito. Simplemente ofrece WIFI gratis de buena calidad, es lo que esperan los viajeros y le ayuda en su puntuación general.

Notas y Señales
Añade panfletos y tableros de mensajes en el ascensor. Usted podría incluso poner pequeñas tarjetas en la recepción, incluso he visto un hotel poner pegatinas en los espejos del baño de las habitaciones.

Tarjetas Postales o Mapas gratis
Algunos hoteles incluso proporcionar tarjetas postales del destino de forma gratuita con una pequeña línea de texto mencionando que sería muy realmente apreciado si pudieran dejar sus comentarios en TripAdvisor. También puedes hacer un mapa especial del área para sus huéspedes...

En el registro de salida
Tenga un tablet preparada a la salida para preguntar a sus felices huespedes que te ayuden con un poco del "boca a boca" digital. También mencionarlo en la factura, por supuesto.

Después de la estancia:

Correos electrónicos Post Estancia.
Configura un sistema de correo electrónico automatizado de post estancia preguntando activamente si han disfrutado de su estancia, para que así puedan compartir sus experiencias con otros viajeros. Proporciona un enlace a tu perfil de TripAdvisor y Google.

En las Redes Sociales
Asegúrese de añadir a la página de facebook del hotel un botón que enlace a las opiniones, también comparte las buenas críticas en tus publicaciones sociales. Agradece a tus invitados haber compartido sus experiencias a través de publicaciones en las redes sociales del hotel.

Comentarios en la Web
Permite comentarios en tu propia página web. Y si recibes una crítica positiva en tu propio sitio web, solicita el huésped compartirlo también en TripAdvisor y Google.

Boletines informativos (Newsletters)
Añade una sección para solicitar comentarios a través de los boletines informativos. Un botón muy fácil de integrar.

Y no olvides que una gran experiencia es lo que motiva a los huéspedes dejar comentarios. Así que asegúrate de proporcionar un servicio increíble, ser original y auténtico. Tus clientes están buscando algo especial.

Crear un ADN dentro de su hotel que se fundamenta en conseguir de forma proactiva los comentarios de los huéspedes y agradecer por compartir sus historias.

Y así, tu puntuación de comentarios y reputación en las páginas web como TripAdvisor y Google van a aumentar con seguridad.

Espero que hayan disfrutado este artículo!

Patrick Landman @ Xotels

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