De acuerdo, el año pasado vendimos 1.836.117 habitaciones en Xotels. No está mal. Para ser honesto, incluso estoy impresionado por este tipo de números. Pero, ¿cómo fue que nuestro equipo de expertos en estrategia hotelera maximizar los ingresos y las ganancias de estos? Hemos reunido 4 casos de estudio de gestión de ingresos y marketing, destacando nuestras mejores prácticas y técnicas comprobadas.
El robo de marca del neologismo fue acuñado hace más de una década, combinando astutamente las palabras marca y secuestro. En nuestra industria, cuando hablamos de robo de marca, generalmente nos referimos a todas aquellas actividades cuyo mínimo común denominador es la explotación del capital de otra marca de la empresa, como la creación de perfiles falsos de redes sociales o sitios web espejo. Sin embargo, el uso más frecuente de brandjacking es el que lleva el nombre de Affiliate Brand Bidding. Esta táctica traviesa consiste en invertir en campañas publicitarias de motores de búsqueda y hacer ofertas en términos que están relacionados con la empresa objetivo. ¿Alguna vez ha buscado en Google el nombre de su hotel y ha encontrado Booking.com, Expedia, Trivago y TripAdvisor antes de su sitio web oficial? Bueno, eso es ABB.
Aquí está el hecho, las reservas directas se han convertido en un objetivo clave para los hoteles grandes y pequeños, y es una de las mejores recomendaciones en una estrategia eficiente de administración de ingresos. En un sector ultra competitivo, a través de reservas de habitaciones en movimiento lejos de las agencias de viajes en línea (OTA) y otros terceros, las reservas directas de hoteles hacen posible aprovechar oportunidades importantes tales como reservas repetidas, ventas cruzadas y ventas ascendentes, y mayor lealtad a la marca, que en última instancia conduce a mayores ingresos y mayores ganancias.
En más de diez años ayudando a los hoteles a abrir y remodelar con éxito, hemos visto una y otra vez en Xotels lo indispensable que es un estudio de viabilidad. También hemos visto cuántos hoteleros potenciales simplemente suponen que su visión tendrá éxito, sin realizar ninguna investigación notable sobre la construcción de un negocio hotelero que sea consistentemente rentable y competitivo. En este artículo, analizamos los pasos necesarios para llevar a cabo un estudio de viabilidad hotelera eficaz.
En los primeros días de Xotels solíamos hacer seminarios de revenue management y distribución, y siempre hacíamos una pregunta engañosa, “¿Quién tiene habitaciones estándar en su hotel?” La mitad de la habitación levantaría la mano (por desgracia). Nos metemos en la discusión sobre cuánto pagarían por algo estándar (o más bien promedio). Los nombres de los tipos de habitaciones son una oportunidad que a menudo se pierde en los hoteles para comercializar el producto de manera más atractiva y competitiva.
El revenue management en la industria hotelera es todavía relativamente joven. Si bien comenzó en la década de 1990, realmente ha florecido y crecido exponencialmente en la última década, especialmente en los últimos años. En este momento, ha sido eclipsado por otras funciones departamentales dentro de la industria, como las ventas y el marketing. En comparación, los gerentes de rentas han trabajado entre bastidores y tendían a informar a estos departamentos.
Los hoteles independientes y boutique tienen una serie de ventajas sobre sus competidores de la cadena, de los cuales los propietarios pueden aprovechar para lograr un mayor éxito. En Xotels nos encantan los hoteles boutique independientes o innovadores, ya que nos permiten obtener resultados excelentes. Entonces, ¿cuáles son estas características de los hoteles independientes que ofrecen puntos de venta únicos sobre la cadena o la variedad de hoteles de franquicias?
Estamos orgullosos de las oportunidades de carrera que ofrecemos a nuestros gerentes de ingresos hoteleros que trabajan en Xotels. Constantemente consideramos que hacer una carrera en administración de ingresos hoteleros sea lo más gratificante posible, en un entorno donde nuestros empleados puedan aprender y crecer profesionalmente.
Los hoteles independientes y boutique tienen la oportunidad de capitalizar el apetito de los viajeros por experiencias únicas. Las grandes cadenas hoteleras simplemente no pueden competir en este frente. Y su hotel también puede diferenciarse por completo de otros hoteles independientes. Al combinar esto con la implementación de las mejores prácticas de revenue management hotelero, su hotel tendrá una gran oportunidad. Lea nuestros 10 consejos de revenue management hotelero aquí para impulsar el éxito de su organización.
¿Sabes quién es tu mejor agente de reservas de conversión? Un centro de llamadas es una operación altamente dinámica, que es bastante compleja de administrar. Representa una importante fuente de ingresos hoteleros y merece más atención de la que normalmente recibe. La optimización de este departamento de ventas entrantes tendrá un impacto inmediato tanto en sus ingresos como en sus ganancias.