¿Cuál es el significado / la definición de Arrepentimiento en la industria de la hospitalidad?
A veces las reservas simplemente no funcionan. Por alguna razón, los posibles huéspedes deciden cancelar una reserva, o no completarla en su totalidad. Esto es especialmente común cuando las reservas se realizan en línea, donde es tan fácil hacer clic en una página web y buscar en otra parte en Internet un trato mejor (a menor precio).
Para un hotel, cuando una reserva no se realiza en su totalidad, esto es lamentable, por lo tanto, tal reserva se conoce en la industria de la hospitalidad como un arrepentimiento. Los hoteles grandes y pequeños siempre deben registrar todos los remordimientos, ya que esto puede ayudarlos a establecer estrategias de precios cada año. Si pueden anticipar una cierta cantidad de remordimientos (en base a las estadísticas extraídas de los años comerciales anteriores), al menos pueden tomar medidas para cubrir esta pérdida en los ingresos de otras formas en el futuro.
Cuando un hotel le dice a un posible huésped que el tipo de habitación solicitada está agotado, esto se denomina Denegación. Las denegaciones y los pesares son parte integrante de la gestión hotelera, y los hoteleros expertos y los grandes equipos de gestión de ingresos de la cadena hotelera tendrán en cuenta los arrepentimientos y denegaciones en sus precios y en revenue management. Sin embargo, con Regrets es imposible hacer previsiones totalmente precisas, ya que gran parte de ella todavía queda por adivinar una vez que todas las estadísticas reunidas y otros datos clave se analicen cuidadosamente.
Finalmente, es importante mencionar que muchos hoteles sufren numerosos Pesares cada año, simplemente porque el cliente potencial usó un canal de distribución diferente (una OTA, una GDS o una agencia de reserva de la calle principal, etc.) en el último minuto. Optaron por un acuerdo alternativo en otro hotel anunciado a través de un canal, lo que significa que no hubo contacto directo con el hotel en el que inicialmente estaban interesados en alojarse. En la mayoría de los casos, la mayoría de los hoteles desconocerán el interés, pero cuando el posible cliente haya completado al menos parte del proceso de reserva (pero luego haya abandonado la compra) esta información aún puede registrarse y luego registrarse en los registros del hotel como un arrepentimiento.
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