¿Cuál es el significado / definición de Mercado Objetivo en la industria de la hospitalidad?
Adoptar un enfoque centrado en el láser para vender habitaciones de hotel puede ser fundamental para lograr excelentes niveles de ocupación y, por lo tanto, excelentes beneficios año tras año. El marketing hacia un público específico, en lugar de tratar de venderlo a todos (y, como decimos en la industria de la hospitalidad, «en todo el mapa») puede ser de gran ayuda cuando se trata de maximizar los ingresos.
En general, el mercado se puede dividir en cuatro grupos diferentes, geográficos (dirigidos a grupos de consumidores específicos según su ubicación geográfica), demográficos (incluir género, etapa del ciclo de vida, edad, ingresos, clase social y estilo de vida), psicográficos ( examina cómo una persona piensa, siente y se comporta, usando la personalidad, el estilo de vida y los valores como variables de segmentación) y orientada a los beneficios (beneficios que los clientes buscan obtener utilizando productos y / o servicios ofrecidos por el hotel). Tomemos ahora un ejemplo concreto, los hoteles Hilton de fama mundial.
Segmentación geográfica
La estrategia de segmentación geográfica de Hilton se centra principalmente en las preferencias locales y la ubicación. Por ejemplo, los hoteles Hilton abiertos en Londres para atraer principalmente a gente de negocios y los servicios se centran principalmente en viajeros de negocios.
Segmentación demográfica
El segmento de clientes objetivo de Hilton representa a profesionales de mediana y avanzada edad con altos niveles de ingresos que pertenecen a la clase social superior.
Por otro lado, Hilton Hotels & Resorts se dirige principalmente a personas que persiguen un estilo de vida de lujo y, en consecuencia, la empresa cobra precios superiores por sus productos y servicios percibidos como de calidad relevante.
Segmentación psicográfica
La naturaleza de la segmentación psicográfica utilizada por Hilton implica apuntar a personas ambiciosas que deseen expresar su alto estatus percibido y sus logros alojándose en habitaciones de cinco estrellas ofrecidas por el hotel a precios superiores.
Segmentación de beneficios
Los beneficios percibidos o reales ofrecidos por Hilton a clientes potenciales y existentes incluyen sentido de logro, un alto estatus en la sociedad y lujo.
Los hoteles que conocen su Target Market pueden orquestar campañas de marketing en línea y fuera de línea diseñadas específicamente para esa audiencia, después de realizar una investigación en profundidad y luego actuar sobre los hallazgos.
Decidir qué mercado demográfico y sociográfico específico apuntar dentro de la variedad de grupos de consumidores se logra mejor a través de la investigación y el consenso de opinión. Incluso puede ser una buena idea para los hoteles, quizás carentes de experiencia, pagar en ocasiones una tarifa a una consultora independiente que puede presumir de su experiencia en Target Marketing para varios grupos de consumidores. ¡Esto podría ser dinero muy bien gastado!
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