Aujourd’hui nous avons décidé de jeter un oeil à l’histoire ainsi qu’à l’évolution des prix dans l’hôtellerie et la distribution. Beaucoup, oui vraiment beaucoup de choses ont changé en revenue management au cours des dix dernières années. C’est drôle de voir la vitesse à laquelle nous nous sommes adaptés à ces changements comme si cela avait toujours été de cette façon…
La croissance de la distribution par internet a eu l’impact le plus important sur nos stratégies de tarification. Avec des prix distribués à l’échelle publique sur un marché si important, même les contrats corporate et consortium tendent à devenir plus dynamiques (flexibles) et compétitifs. Cela fait partie du développement naturel.
Additionnellement on remarque aussi la montée en puissance de la mise en place de cultures de gestion du revenu ainsi que des stratégies de tarification dans les hôtels. Nous ne travaillons désormais plus avec des prix saisonniers fixes et il en est de même dans plusieurs villages vacances.
Voici une présentation des principaux éléments dans l’histoire de l’évolution de la tarification:
1998 – Priceline lance la tarification opaque.
2003 – Large acceptation du concept de tarification paritaire.
2003 – Marriott et AMEX évoluent de tarifs fixes vers des tarifs dynamiques.
2003 – Croissance de la tarification opaque, Expédia rachète Hotwire.
2004 – Hilton et Intercontinental arrêtent d’utiliser des tarifs fixes contractés avec les consortiums.
2004 – Les grossistes et FIT commencent à publier des prix hors-ligne sur internet.
2004 – Lancement des Règles Tarifaires Dynamiques (réduction du type “restez 4 nuits payez-en 3”) par les agences de voyages en ligne afin d’avoir des tarifs plus compétitifs et de briser la parité tarifaire.
2005 – Accor se lance dans la tarification dynamique et réduit les allotements.
2005 – Hyatt et Starwood introduisent un modèle de tarification flexible auprès de sociétés corporate (test).
2006 – Lancement du BAR (Best Available Rate – Meilleur Tarif Disponible).
2006 – Présentation des tarifs non-remboursables et pré-payés directement sur les sites internet des hôtels.
2007 – Remise en question des clauses liées au LRA – Last Room Available.
2008 – Développement et acceptation du tarif flottant auprès des sociétés contractées.
2008 – Les sites de méta-recherche tels que Kayak et HotelsCombined offrent une transparence des prix sur Internet.
2008 – Les agences de voyages en ligne mettent en place des programmes hôteliers masqués ou cachés afin de concurrencer la tarification opaque.
2009 – De plus en plus de villages vacances passent d’une tarification saisonnière à une tarification dynamique.
2009 – Les agences de voyages en ligne ajoutent des offres promotionnelles, à des tarifs préréglés. En ajoutant de la valeur et masquant les tarifs, les hôtels considèrent que l’intégrité de leurs prix reste intacte.
2009 – Les interfaces de système de gestion de propriétés (Property Management System) directes, ont pour conséquences de faire abandonner les allotements garantis en terme de Dernière Chambre Disponible (LRA – Last Room Available) mis en place par les agences de voyages en ligne.
2009 – Large diffusion de publications sur la tarification opaque ainsi que les tarifications par les grossistes / FIT, ce qui va à l’encontre des stratégies de parité tarifaire mises en place par les hôtels.
2010 – Lancement des ventes flash par les agences de voyages en ligne: réductions temporaires, même pour une heure seulement, afin de récupérer quelques points d’occupation supplémentaires.
2010 – Google est en train de tester un moyen de proposer les tarifs des hôtels listés sur Google Maps.
Je ne suis pas sûr que nous ayons toutes les dates correctes, mais là n’est pas la question. Ce qu’il faut retenir c’est qu’en seulement quelques années, des décennies de stratégies de tarification hôtelière sont devenues obsolètes.
Ne soyez pas surpris des avancées en terme de nuitées qui se développeront sous peu. Les agences de voyages en ligne ainsi que les sites de voyages sur internet continuent de chercher des moyens et solutions afin de gagner en compétitivité par rapport à leurs concurrents. Le Meilleur Prix est ce dont il est question en terme de ventes en ligne.
Avec le passage de Google en méta-recherche ce mois-ci, la parité tarifaire des hôtels connaît des difficultés alors qu’une bataille entre les agences de voyages en ligne concurrentes ne fait que s’intensifier. De plus, depuis que les réseaux sociaux et carnets d’adresses tendent à changer le comportement des consommateurs sur internet, ces changements nous réservent un avenir intéressant.
