C\u2019est d\u2019autant plus vrai pendant la crise de la COVID-19\u2026\n<\/h2>\n
La COVID-19 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des faiblesses \u00e0 la fois dans la gestion en interne du revenue management, le mod\u00e8le d'externalisation traditionnel et les fournisseurs de logiciels de revenue management.<\/p>\n
<\/p>\n
De nos jours, les h\u00f4tels doivent \u00eatre plus r\u00e9silients et agiles que jamais. Parer \u00e0 toute \u00e9ventualit\u00e9 et ainsi r\u00e9duire les risques est la priorit\u00e9 absolue. Les h\u00f4teliers doivent repenser enti\u00e8rement leurs activit\u00e9s, et l'externalisation est le facilitateur parfait de ce processus. Avec une expertise externe et une exp\u00e9rience \u00e9prouv\u00e9e depuis 2006, Xotels a, depuis sa cr\u00e9ation, conseill\u00e9 plus de 100 h\u00f4tels en p\u00e9riode de ralentissement \u00e9conomique et de crise.<\/p>\n
<\/p>\n
Opter pour l'externalisation peut vous mener \u00e0 la r\u00e9ussite, en particulier dans une p\u00e9riode comme celle-ci\u2026 Surpassez vos concurrents pour vous assurer que la crise actuelle peut \u00eatre vaincue comme l'ont \u00e9t\u00e9 les crises pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n
<\/p>\n
Faites appel aux experts !<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>C’est une question que j’entends souvent quand j’explique ce que nous faisons chez Xotels<\/a>. Les gens semblent surpris que les h\u00f4tels soient pr\u00eats \u00e0 confier un \u00e9l\u00e9ment essentiel de leur strat\u00e9gie \u00e0 un tiers. De nombreux h\u00f4teliers r\u00e9pondent qu’un \u00e9l\u00e9ment aussi sensible et crucial au succ\u00e8s de l\u2019entreprise que le revenue management ne devrait pas \u00eatre confi\u00e9 \u00e0 une entreprise \u201cexterne\u201d.<\/span><\/p>\nLa premi\u00e8re question que je pose dans ce cas est: avez-vous un avocat ou un comptable ? Ne s’agit-il pas de prestataires externes ? Pourquoi ne pas conserver ces donn\u00e9es en interne puisqu’elles sont de nature tr\u00e8s sensible ?<\/span><\/p>\nLa r\u00e9ponse se r\u00e9sume g\u00e9n\u00e9ralement au fait qu’on ne peut pas obtenir un tel niveau d’expertise en interne ou en recrutant, et ce pour des raisons de co\u00fbt. Ces comp\u00e9tences sont tr\u00e8s sp\u00e9cifiques et il est pr\u00e9f\u00e9rable de s’appuyer sur des prestataires de services sp\u00e9cialis\u00e9s tels que des cabinets juridiques et des cabinets d\u2019expertise comptable.<\/span><\/p>\nDe la m\u00eame mani\u00e8re, le revenue management devrait devenir une fonction externalis\u00e9e de votre h\u00f4tel. En fait, la vraie question est plut\u00f4t : \u201cPourquoi les h\u00f4tels ind\u00e9pendants n’externaliseraient-ils pas le revenue management<\/a> ?\u201d.<\/span><\/p>\n<\/div>Dans le pr\u00e9sent article:<\/strong><\/p>\n\n- \n
\n- L\u00e0 o\u00f9 les h\u00f4tels se trompent<\/a><\/li>\n
- Pourquoi un h\u00f4tel ind\u00e9pendant devrait-il externaliser le revenue management?<\/a><\/li>\n
- Quels sont les avantages de l’externalisation du revenue management?<\/a><\/li>\n
- Pourquoi l’externalisation traditionnelle pourrait-elle ne pas fonctionner?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>
L\u00e0 o\u00f9 beaucoup d’h\u00f4tels se trompent<\/h2><\/div>Je suis souvent surpris par la r\u00e9action initiale de nombreux h\u00f4teliers. En g\u00e9n\u00e9ral, nous sommes pr\u00eats \u00e0 sous-traiter des domaines sp\u00e9cialis\u00e9s tels que le droit, la comptabilit\u00e9 et la paie, mais nous sommes r\u00e9ticents \u00e0 l’id\u00e9e d’obtenir une aide professionnelle afin d’am\u00e9liorer nos strat\u00e9gies pour augmenter les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n
Pourquoi ? Il semble qu’il s’agit plus d’une r\u00e9ponse \u00e9motionnelle que d’une r\u00e9ponse bas\u00e9e sur les exigences professionnelles. Malheureusement, trop de g\u00e9rants d’h\u00f4tels semblent penser qu’ils peuvent nommer un revenue manager en fonction de ses comp\u00e9tences et de sa vision strat\u00e9gique.<\/p>\n
![\"Pourquoi](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/How-to-qualify-a-revenue-manager.webp\" "\\"Pourquoi")
<\/p>\n
Je ne suis pas de cet avis. Au vu de mon exp\u00e9rience, je dois dire que je ne suis m\u00eame pas du tout d’accord. Comment peut-on, de mani\u00e8re objective, \u00eatre sp\u00e9cialiste, si on ne poss\u00e8de pas r\u00e9ellement les qualifications techniques ? Comment peut-on s’improviser revenue manager, si on ne sait pas ce que ce travail implique vraiment ?<\/p>\n
Et non, il ne s’agit pas simplement de modifier certains tarifs ici et l\u00e0, comme semblent le penser de nombreux h\u00f4teliers. Les choses sont bien plus complexes et il vous faut \u00eatre certain qu’un candidat au poste de revenue manager poss\u00e8de les comp\u00e9tences et l’exp\u00e9rience appropri\u00e9es.<\/p>\n
Bien s\u00fbr, rien n\u2019emp\u00eache le responsable RH, le directeur commercial ou le directeur de l’h\u00f4tel d\u2019avoir une grande discussion philosophique sur la gestion du rendement et la vision commerciale. Pourtant, cela ne vous dira pas si la personne en face de vous a l’exp\u00e9rience et les comp\u00e9tences ad\u00e9quates (pour en savoir plus : de nombreux revenue managers n\u2019ont pas les comp\u00e9tences de base<\/a> en anglais).<\/p>\nParler de revenue management est en fait assez simple. Il est question de tout un jargon avec une terminologie et des concepts int\u00e9ressants. Quiconque s\u2019est renseign\u00e9 sur le sujet peut se montrer convaincant. Mais la question est de savoir si le candidat est r\u00e9ellement comp\u00e9tent et si son profil correspond aux besoins sp\u00e9cifiques de votre \u00e9tablissement.<\/p>\n
Cela repr\u00e9sente un grand d\u00e9fi, surtout pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants, o\u00f9 les v\u00e9ritables connaissances techniques internes sont limit\u00e9es. Franchement, comment un directeur d’h\u00f4tel qui n’a jamais \u00e9t\u00e9 revenue manager, touch\u00e9 un syst\u00e8me central de r\u00e9servation, mis \u00e0 jour un gestionnaire de canaux, analys\u00e9 les courbes de reprise de segment ou effectu\u00e9 des calculs de d\u00e9placement peut-il efficacement choisir un candidat pour un poste de revenue manager ?<\/p>\n
![\"revenue](\"\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/revenue-management-analyst.webp\" "\\"Pourquoi")
<\/p>\n
Et il faudra ensuite faire face \u00e0 un autre d\u00e9fi. Comment encadrer un revenue manager ? Contr\u00f4ler la qualit\u00e9 de son travail et sa m\u00e9thodologie ? Croyez-moi, tout cela a son importance : il est facile de faire de petites erreurs qui, si elles ne sont pas rectifi\u00e9es, peuvent entra\u00eener une perte de b\u00e9n\u00e9fices. Et de nombreux revenue managers ont tendance \u00e0 ne pas v\u00e9rifier leur propre travail.<\/span><\/p>\nComment g\u00e9rer cette situation si vous ne savez pas exactement ce que fait votre revenue manager ? Allez-vous tout simplement lui faire confiance ? Souhaitez-vous vous fier au jugement d’une seule personne\u2009; une personne dont vous ne connaissez pas vraiment le r\u00f4le ?<\/span><\/p>\nDe plus, comment allez-vous aider votre revenue manager \u00e0 d\u00e9velopper ses comp\u00e9tences ? En r\u00e9alit\u00e9, nous entendons souvent des revenue managers travaillant dans des h\u00f4tels ind\u00e9pendants dire qu’ils ne sont pas bien compris et qu’ils n’ont pas suffisamment de soutien en interne pour approfondir leurs connaissances, leurs id\u00e9es et leurs techniques.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>Alors, pourquoi un h\u00f4tel ind\u00e9pendant devrait-il externaliser le revenue management ?<\/h2><\/div><\/div>\n- \n
\n- \n
\n- \n
\n- Il sera difficile d’\u00e9valuer suffisamment les comp\u00e9tences d’un candidat au poste de revenue manager<\/li>\n
- Comment pourrez-vous encadrer efficacement un revenue manager si vous ne l’avez pas vous-m\u00eame \u00e9t\u00e9 ?<\/li>\n
- Il s’agit d’une comp\u00e9tence sp\u00e9cialis\u00e9e pour laquelle vous devriez vous fier \u00e0 l’exp\u00e9rience et aux opinions de plus d’une personne<\/li>\n
- Le turnover chez les revenue managers est \u00e9lev\u00e9, car ceux-ci cherchent sans cesse \u00e0 faire \u00e9voluer leur carri\u00e8re<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Et d’ailleurs, l’externalisation n’est pas non plus le mot ad\u00e9quat. Il a une connotation trop n\u00e9gative. Je pr\u00e9f\u00e8re l’appeler l’internalisation. Chez Xotels, nous devenons une partie int\u00e9grante de l’\u00e9quipe de direction de l’h\u00f4tel et la soutenons non seulement dans le revenue management et la r\u00e9partition, mais \u00e9galement dans les d\u00e9cisions strat\u00e9giques concernant d’autres domaines allant du marketing \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p>\n
Nous allons au-del\u00e0 de l\u2019aspect rendement et aidons nos clients \u00e0 mieux comprendre leur entreprise et les performances de leur \u00e9quipe et \u00e0 construire leur marque. Le d\u00e9veloppement commercial est dans notre ADN.<\/p>\n<\/div>
<\/div>Quels sont les avantages de l’externalisation du revenue management ?<\/h2><\/div>1. L’infrastructure<\/h3>\n
L’avantage majeur que nous offrons \u00e0 nos clients est notre infrastructure. Nous avons \u00e0 notre disposition une vaste \u00e9quipe de professionnels de l’h\u00f4tellerie, ayant tous des sp\u00e9cialit\u00e9s diff\u00e9rentes, allant des strat\u00e9gies tarifaires, \u00e0 la gestion de la r\u00e9partition et de la vente en ligne aux statistiques et aux math\u00e9matiques. Ainsi, en fonction des besoins d’un h\u00f4tel en particulier, nous disposons de toutes les connaissances, comp\u00e9tences et exp\u00e9riences requises.<\/p>\n
2. Le manque de revenue managers et les contraintes budg\u00e9taires<\/h3>\n
Trouver du personnel qualifi\u00e9 n’est pas simple et ce n’est certainement pas bon march\u00e9.<\/p>\n
Le manque de revenue managers est un vrai probl\u00e8me dans le secteur h\u00f4telier. Le budget et le processus de recrutement chronophage entrent en jeu, en particulier pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants et les plus petits \u00e9tablissements.<\/p>\n
Et les probl\u00e8mes ne s’arr\u00eatent pas l\u00e0\u2026 M\u00eame quand un revenue manager a int\u00e9gr\u00e9 l’\u00e9quipe, il n’y a aucune garantie que cette personne ne partira pas rapidement si on lui offre d’autres opportunit\u00e9s ailleurs. Une fois de plus, tous les efforts de formation auront \u00e9t\u00e9 vains, et vous perdrez de pr\u00e9cieuses connaissances sur vos r\u00e9sultats.<\/p>\n
3. Des ann\u00e9es de connaissances sous diff\u00e9rents angles<\/h3>\n
Nos revenue managers travaillent en \u00e9quipe et sont encadr\u00e9s par des directeurs-trices du revenue management. Cela donne lieu \u00e0 des m\u00e9canismes de contr\u00f4le appropri\u00e9s, et cela \u00e9vite de se fonder sur l’opinion d’une seule personne. Un h\u00f4tel ind\u00e9pendant b\u00e9n\u00e9ficie ainsi du m\u00eame niveau de service qu’un \u00e9tablissement faisant partie d’une grande cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re internationale.<\/p>\n
4. La d\u00e9connexion du revenue management<\/h3>\n
Nous croyons fondamentalement qu’il y a une d\u00e9connexion entre le niveau d’expertise des revenue managers en g\u00e9n\u00e9ral et une vraie compr\u00e9hension par la direction de cette partie strat\u00e9gique de l’h\u00f4tellerie. La r\u00e9solution de ce probl\u00e8me permet une meilleure communication lors de laquelle une v\u00e9ritable compr\u00e9hension des r\u00e9sultats d’un h\u00f4tel peut \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e par toutes les parties prenantes et de r\u00e9elles opportunit\u00e9s peuvent \u00eatre mises en lumi\u00e8re.<\/p>\n
5. La charge de travail du personnel<\/h3>\n
Malheureusement, nous voyons cela se produire dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re. En g\u00e9n\u00e9ral, c’est le chef de r\u00e9ception ou le chef de division qui assume le poste de revenue manager en plus de sa fonction.<\/p>\n
Assur\u00e9ment, l’attribution de ce qui est d\u00e9j\u00e0 au moins un travail \u00e0 temps plein entrave la capacit\u00e9 du personnel \u00e0 s’acquitter de ses responsabilit\u00e9s quotidiennes. Malheureusement, cette situation a un double inconv\u00e9nient puisqu’elle r\u00e9duit non seulement la capacit\u00e9 de diriger efficacement l’\u00e9tablissement, mais aussi la capacit\u00e9 de l’h\u00f4tel \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des b\u00e9n\u00e9fices. Elle prive donc l’h\u00f4tel de l’occasion de gagner de l’argent, et ce de la pire des mani\u00e8res.<\/p>\n
6. La complexit\u00e9<\/h3>\n
La prise de d\u00e9cision en mati\u00e8re de revenue management est influenc\u00e9e par de nombreux facteurs diff\u00e9rents, ce qui en fait une sp\u00e9cialit\u00e9 tr\u00e8s complexe. La plupart des h\u00f4tels ind\u00e9pendants passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de b\u00e9n\u00e9fices, notamment en raison d’un potentiel inexploit\u00e9 dans les aspects suivants :<\/p>\n
\n- les opportunit\u00e9s concernant les tarifs (par exemple : le type d’h\u00f4tel, la saison, le d\u00e9lai de mise en \u0153uvre, la segmentation, le type de chambres, le jour de la semaine, le r\u00e9sultat des \u00e9valuations)<\/li>\n
- les b\u00e9n\u00e9fices annexes (nourriture et boissons, \u00e9v\u00e9nementiel, baln\u00e9oth\u00e9rapie, etc.)<\/li>\n
- les fluctuations du march\u00e9 et de l’\u00e9conomie<\/li>\n
- les opportunit\u00e9s li\u00e9es au syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re, au syst\u00e8me de point de vente, au syst\u00e8me central de r\u00e9servation<\/li>\n
- les d\u00e9fis organisationnels et le changement structurel<\/li>\n
- Et beaucoup d\u2019autres encore\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
7. Des r\u00e9sultats financiers in\u00e9gal\u00e9s<\/h3>\n
Enfin, il peut \u00eatre difficile de quantifier au pr\u00e9alable l’avantage financier que repr\u00e9sente le fait d\u2019avoir un revenue manager externe, en particulier compte tenu des nombreux facteurs qui entrent en jeu dans un revenue management r\u00e9ussi. Cependant, tous les h\u00f4tels peuvent sans aucun doute tirer profit d’une entreprise dirigeant leurs op\u00e9rations et leurs strat\u00e9gies en mati\u00e8re de revenue management. B\u00e9n\u00e9ficiant d’une combinaison d’ann\u00e9es d’exp\u00e9rience, de m\u00e9thodologies et de bonnes pratiques, de capacit\u00e9s d’analyse et d’une exp\u00e9rience \u00e9prouv\u00e9e durant des p\u00e9riodes de ralentissement \u00e9conomique et de crise, l’\u00e9quipe de Xotels est capable de construire une approche et une ex\u00e9cution solides du revenue management afin de g\u00e9n\u00e9rer les meilleurs r\u00e9sultats financiers possibles.<\/p>\n<\/div>
<\/div>Maximise les revenus de ton h\u00f4tel<\/p>\n<\/div>
D\u00e9couvre le potentiel de revenus cach\u00e9s de ton h\u00f4tel ou de ton resort.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div>PLUS D’INFO<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>CONTACT<\/span><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>PLUS D’INFO<\/span><\/a><\/div>
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La COVID-19 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des faiblesses \u00e0 la fois dans la gestion en interne du revenue management, le mod\u00e8le d'externalisation traditionnel et les fournisseurs de logiciels de revenue management.<\/p>\n
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De nos jours, les h\u00f4tels doivent \u00eatre plus r\u00e9silients et agiles que jamais. Parer \u00e0 toute \u00e9ventualit\u00e9 et ainsi r\u00e9duire les risques est la priorit\u00e9 absolue. Les h\u00f4teliers doivent repenser enti\u00e8rement leurs activit\u00e9s, et l'externalisation est le facilitateur parfait de ce processus. Avec une expertise externe et une exp\u00e9rience \u00e9prouv\u00e9e depuis 2006, Xotels a, depuis sa cr\u00e9ation, conseill\u00e9 plus de 100 h\u00f4tels en p\u00e9riode de ralentissement \u00e9conomique et de crise.<\/p>\n
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Opter pour l'externalisation peut vous mener \u00e0 la r\u00e9ussite, en particulier dans une p\u00e9riode comme celle-ci\u2026 Surpassez vos concurrents pour vous assurer que la crise actuelle peut \u00eatre vaincue comme l'ont \u00e9t\u00e9 les crises pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n
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Faites appel aux experts !<\/p>\n<\/div>
C’est une question que j’entends souvent quand j’explique ce que nous faisons chez Xotels<\/a>. Les gens semblent surpris que les h\u00f4tels soient pr\u00eats \u00e0 confier un \u00e9l\u00e9ment essentiel de leur strat\u00e9gie \u00e0 un tiers. De nombreux h\u00f4teliers r\u00e9pondent qu’un \u00e9l\u00e9ment aussi sensible et crucial au succ\u00e8s de l\u2019entreprise que le revenue management ne devrait pas \u00eatre confi\u00e9 \u00e0 une entreprise \u201cexterne\u201d.<\/span><\/p>\n La premi\u00e8re question que je pose dans ce cas est: avez-vous un avocat ou un comptable ? Ne s’agit-il pas de prestataires externes ? Pourquoi ne pas conserver ces donn\u00e9es en interne puisqu’elles sont de nature tr\u00e8s sensible ?<\/span><\/p>\n La r\u00e9ponse se r\u00e9sume g\u00e9n\u00e9ralement au fait qu’on ne peut pas obtenir un tel niveau d’expertise en interne ou en recrutant, et ce pour des raisons de co\u00fbt. Ces comp\u00e9tences sont tr\u00e8s sp\u00e9cifiques et il est pr\u00e9f\u00e9rable de s’appuyer sur des prestataires de services sp\u00e9cialis\u00e9s tels que des cabinets juridiques et des cabinets d\u2019expertise comptable.<\/span><\/p>\n De la m\u00eame mani\u00e8re, le revenue management devrait devenir une fonction externalis\u00e9e de votre h\u00f4tel. En fait, la vraie question est plut\u00f4t : \u201cPourquoi les h\u00f4tels ind\u00e9pendants n’externaliseraient-ils pas le revenue management<\/a> ?\u201d.<\/span><\/p>\n<\/div> Dans le pr\u00e9sent article:<\/strong><\/p>\n Je suis souvent surpris par la r\u00e9action initiale de nombreux h\u00f4teliers. En g\u00e9n\u00e9ral, nous sommes pr\u00eats \u00e0 sous-traiter des domaines sp\u00e9cialis\u00e9s tels que le droit, la comptabilit\u00e9 et la paie, mais nous sommes r\u00e9ticents \u00e0 l’id\u00e9e d’obtenir une aide professionnelle afin d’am\u00e9liorer nos strat\u00e9gies pour augmenter les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n Pourquoi ? Il semble qu’il s’agit plus d’une r\u00e9ponse \u00e9motionnelle que d’une r\u00e9ponse bas\u00e9e sur les exigences professionnelles. Malheureusement, trop de g\u00e9rants d’h\u00f4tels semblent penser qu’ils peuvent nommer un revenue manager en fonction de ses comp\u00e9tences et de sa vision strat\u00e9gique.<\/p>\n Je ne suis pas de cet avis. Au vu de mon exp\u00e9rience, je dois dire que je ne suis m\u00eame pas du tout d’accord. Comment peut-on, de mani\u00e8re objective, \u00eatre sp\u00e9cialiste, si on ne poss\u00e8de pas r\u00e9ellement les qualifications techniques ? Comment peut-on s’improviser revenue manager, si on ne sait pas ce que ce travail implique vraiment ?<\/p>\n Et non, il ne s’agit pas simplement de modifier certains tarifs ici et l\u00e0, comme semblent le penser de nombreux h\u00f4teliers. Les choses sont bien plus complexes et il vous faut \u00eatre certain qu’un candidat au poste de revenue manager poss\u00e8de les comp\u00e9tences et l’exp\u00e9rience appropri\u00e9es.<\/p>\n Bien s\u00fbr, rien n\u2019emp\u00eache le responsable RH, le directeur commercial ou le directeur de l’h\u00f4tel d\u2019avoir une grande discussion philosophique sur la gestion du rendement et la vision commerciale. Pourtant, cela ne vous dira pas si la personne en face de vous a l’exp\u00e9rience et les comp\u00e9tences ad\u00e9quates (pour en savoir plus : de nombreux revenue managers n\u2019ont pas les comp\u00e9tences de base<\/a> en anglais).<\/p>\n Parler de revenue management est en fait assez simple. Il est question de tout un jargon avec une terminologie et des concepts int\u00e9ressants. Quiconque s\u2019est renseign\u00e9 sur le sujet peut se montrer convaincant. Mais la question est de savoir si le candidat est r\u00e9ellement comp\u00e9tent et si son profil correspond aux besoins sp\u00e9cifiques de votre \u00e9tablissement.<\/p>\n Cela repr\u00e9sente un grand d\u00e9fi, surtout pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants, o\u00f9 les v\u00e9ritables connaissances techniques internes sont limit\u00e9es. Franchement, comment un directeur d’h\u00f4tel qui n’a jamais \u00e9t\u00e9 revenue manager, touch\u00e9 un syst\u00e8me central de r\u00e9servation, mis \u00e0 jour un gestionnaire de canaux, analys\u00e9 les courbes de reprise de segment ou effectu\u00e9 des calculs de d\u00e9placement peut-il efficacement choisir un candidat pour un poste de revenue manager ?<\/p>\n Et il faudra ensuite faire face \u00e0 un autre d\u00e9fi. Comment encadrer un revenue manager ? Contr\u00f4ler la qualit\u00e9 de son travail et sa m\u00e9thodologie ? Croyez-moi, tout cela a son importance : il est facile de faire de petites erreurs qui, si elles ne sont pas rectifi\u00e9es, peuvent entra\u00eener une perte de b\u00e9n\u00e9fices. Et de nombreux revenue managers ont tendance \u00e0 ne pas v\u00e9rifier leur propre travail.<\/span><\/p>\n Comment g\u00e9rer cette situation si vous ne savez pas exactement ce que fait votre revenue manager ? Allez-vous tout simplement lui faire confiance ? Souhaitez-vous vous fier au jugement d’une seule personne\u2009; une personne dont vous ne connaissez pas vraiment le r\u00f4le ?<\/span><\/p>\n De plus, comment allez-vous aider votre revenue manager \u00e0 d\u00e9velopper ses comp\u00e9tences ? En r\u00e9alit\u00e9, nous entendons souvent des revenue managers travaillant dans des h\u00f4tels ind\u00e9pendants dire qu’ils ne sont pas bien compris et qu’ils n’ont pas suffisamment de soutien en interne pour approfondir leurs connaissances, leurs id\u00e9es et leurs techniques.<\/span><\/p>\n<\/div> Et d’ailleurs, l’externalisation n’est pas non plus le mot ad\u00e9quat. Il a une connotation trop n\u00e9gative. Je pr\u00e9f\u00e8re l’appeler l’internalisation. Chez Xotels, nous devenons une partie int\u00e9grante de l’\u00e9quipe de direction de l’h\u00f4tel et la soutenons non seulement dans le revenue management et la r\u00e9partition, mais \u00e9galement dans les d\u00e9cisions strat\u00e9giques concernant d’autres domaines allant du marketing \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p>\n Nous allons au-del\u00e0 de l\u2019aspect rendement et aidons nos clients \u00e0 mieux comprendre leur entreprise et les performances de leur \u00e9quipe et \u00e0 construire leur marque. Le d\u00e9veloppement commercial est dans notre ADN.<\/p>\n<\/div> L’avantage majeur que nous offrons \u00e0 nos clients est notre infrastructure. Nous avons \u00e0 notre disposition une vaste \u00e9quipe de professionnels de l’h\u00f4tellerie, ayant tous des sp\u00e9cialit\u00e9s diff\u00e9rentes, allant des strat\u00e9gies tarifaires, \u00e0 la gestion de la r\u00e9partition et de la vente en ligne aux statistiques et aux math\u00e9matiques. Ainsi, en fonction des besoins d’un h\u00f4tel en particulier, nous disposons de toutes les connaissances, comp\u00e9tences et exp\u00e9riences requises.<\/p>\n Trouver du personnel qualifi\u00e9 n’est pas simple et ce n’est certainement pas bon march\u00e9.<\/p>\n Le manque de revenue managers est un vrai probl\u00e8me dans le secteur h\u00f4telier. Le budget et le processus de recrutement chronophage entrent en jeu, en particulier pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants et les plus petits \u00e9tablissements.<\/p>\n Et les probl\u00e8mes ne s’arr\u00eatent pas l\u00e0\u2026 M\u00eame quand un revenue manager a int\u00e9gr\u00e9 l’\u00e9quipe, il n’y a aucune garantie que cette personne ne partira pas rapidement si on lui offre d’autres opportunit\u00e9s ailleurs. Une fois de plus, tous les efforts de formation auront \u00e9t\u00e9 vains, et vous perdrez de pr\u00e9cieuses connaissances sur vos r\u00e9sultats.<\/p>\n Nos revenue managers travaillent en \u00e9quipe et sont encadr\u00e9s par des directeurs-trices du revenue management. Cela donne lieu \u00e0 des m\u00e9canismes de contr\u00f4le appropri\u00e9s, et cela \u00e9vite de se fonder sur l’opinion d’une seule personne. Un h\u00f4tel ind\u00e9pendant b\u00e9n\u00e9ficie ainsi du m\u00eame niveau de service qu’un \u00e9tablissement faisant partie d’une grande cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re internationale.<\/p>\n Nous croyons fondamentalement qu’il y a une d\u00e9connexion entre le niveau d’expertise des revenue managers en g\u00e9n\u00e9ral et une vraie compr\u00e9hension par la direction de cette partie strat\u00e9gique de l’h\u00f4tellerie. La r\u00e9solution de ce probl\u00e8me permet une meilleure communication lors de laquelle une v\u00e9ritable compr\u00e9hension des r\u00e9sultats d’un h\u00f4tel peut \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e par toutes les parties prenantes et de r\u00e9elles opportunit\u00e9s peuvent \u00eatre mises en lumi\u00e8re.<\/p>\n Malheureusement, nous voyons cela se produire dans l’industrie h\u00f4teli\u00e8re. En g\u00e9n\u00e9ral, c’est le chef de r\u00e9ception ou le chef de division qui assume le poste de revenue manager en plus de sa fonction.<\/p>\n Assur\u00e9ment, l’attribution de ce qui est d\u00e9j\u00e0 au moins un travail \u00e0 temps plein entrave la capacit\u00e9 du personnel \u00e0 s’acquitter de ses responsabilit\u00e9s quotidiennes. Malheureusement, cette situation a un double inconv\u00e9nient puisqu’elle r\u00e9duit non seulement la capacit\u00e9 de diriger efficacement l’\u00e9tablissement, mais aussi la capacit\u00e9 de l’h\u00f4tel \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des b\u00e9n\u00e9fices. Elle prive donc l’h\u00f4tel de l’occasion de gagner de l’argent, et ce de la pire des mani\u00e8res.<\/p>\n La prise de d\u00e9cision en mati\u00e8re de revenue management est influenc\u00e9e par de nombreux facteurs diff\u00e9rents, ce qui en fait une sp\u00e9cialit\u00e9 tr\u00e8s complexe. La plupart des h\u00f4tels ind\u00e9pendants passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de b\u00e9n\u00e9fices, notamment en raison d’un potentiel inexploit\u00e9 dans les aspects suivants :<\/p>\n Enfin, il peut \u00eatre difficile de quantifier au pr\u00e9alable l’avantage financier que repr\u00e9sente le fait d\u2019avoir un revenue manager externe, en particulier compte tenu des nombreux facteurs qui entrent en jeu dans un revenue management r\u00e9ussi. Cependant, tous les h\u00f4tels peuvent sans aucun doute tirer profit d’une entreprise dirigeant leurs op\u00e9rations et leurs strat\u00e9gies en mati\u00e8re de revenue management. B\u00e9n\u00e9ficiant d’une combinaison d’ann\u00e9es d’exp\u00e9rience, de m\u00e9thodologies et de bonnes pratiques, de capacit\u00e9s d’analyse et d’une exp\u00e9rience \u00e9prouv\u00e9e durant des p\u00e9riodes de ralentissement \u00e9conomique et de crise, l’\u00e9quipe de Xotels est capable de construire une approche et une ex\u00e9cution solides du revenue management afin de g\u00e9n\u00e9rer les meilleurs r\u00e9sultats financiers possibles.<\/p>\n<\/div> Maximise les revenus de ton h\u00f4tel<\/p>\n<\/div> D\u00e9couvre le potentiel de revenus cach\u00e9s de ton h\u00f4tel ou de ton resort.<\/p>\n<\/div>\n
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L\u00e0 o\u00f9 beaucoup d’h\u00f4tels se trompent<\/h2><\/div>
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Quels sont les avantages de l’externalisation du revenue management ?<\/h2><\/div>
1. L’infrastructure<\/h3>\n
2. Le manque de revenue managers et les contraintes budg\u00e9taires<\/h3>\n
3. Des ann\u00e9es de connaissances sous diff\u00e9rents angles<\/h3>\n
4. La d\u00e9connexion du revenue management<\/h3>\n
5. La charge de travail du personnel<\/h3>\n
6. La complexit\u00e9<\/h3>\n
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7. Des r\u00e9sultats financiers in\u00e9gal\u00e9s<\/h3>\n