Las 10 mejores herramientas de revenue management: el kit de herramientas definitivo

Seamos sinceros: dirigir un hotel y gestionar sus ingresos al mismo tiempo es un acto de equilibrio. Desde asegurarse de que se atiende al personal, a los huéspedes y a las operaciones sin problemas, podemos entender por qué la gestión de ingresos se deja de lado con tanta frecuencia.

Incluso con todas las buenas herramientas que existen, hemos visto a demasiados de nuestros clientes tomar decisiones instintivas, no basadas en datos, y eso les ha costado dinero.

Por suerte, gracias a nuestra experiencia como empresa de consultoría de revenue management, hemos aprendido muchas herramientas que le simplificarán la vida, le ayudarán a reducir las tareas que le quitan tiempo y le permitirán abrir nuevas fuentes de ingresos.

Así pues, vamos a ofrecerle una lista de herramientas de gestión de ingresos que le facilitarán enormemente la gestión de su hotel:

Resumen del Artículo:

• ¿Qué son las herramientas de revenue management?
• Las 10 mejores herramientas de revenue management
  • Sistema de gestión de la propiedad (SGP)
  • Sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
  • Inteligencia de mercado y herramientas de evaluación comparativa
  • Plataformas de previsión y análisis de la demanda
  • Sistema de gestión de canales
  • Herramientas de búsqueda de tarifas y precios competitivos
  • Inteligencia de negocio y paneles de información
  • Sistema de revenue management (RMS)
  • Herramientas automatizadas de ventas adicionales e ingresos complementarios
  • Herramientas de optimización de reservas directas
• Conclusión: ¿Qué herramientas va a empezar a utilizar?

¿Qué son las herramientas de Revenue Management?

Las herramientas de revenue management son programas y sistemas que ayudan a los hoteles a optimizar los precios, controlar los costes, maximizar la ocupación y aumentar la rentabilidad. Estas herramientas utilizan información basada en datos, automatización y previsiones para garantizar que se aplica el precio correcto en el momento adecuado.

En lugar de basarse en conjeturas, las herramientas de ingresos analizan:

• Demanda del mercado – ¿Cuántas personas buscan habitaciones en su zona?
• Precios de la competencia – ¿Son sus tarifas competitivas?
• Datos históricos – ¿cuáles son los patrones de reservas anteriores de los que puede aprender?
• Acciones de los huéspedes – ¿quién hace reservas directas o a través de las OTA y cómo puede influir en ellos?

Las 10 mejores herramientas de revenue management

Aquí tiene nuestra lista de las 10 mejores herramientas de revenue management que debe conocer.

1. Sistema de gestión de la propiedad (SGP)

Un SGP no es sólo un sistema de reservas, es la columna vertebral de su operación. Controla las reservas de los huéspedes, la ocupación de las habitaciones y las métricas generales de rendimiento. Un SGP bien integrado puede ofrecer información sobre las temporadas altas y bajas de ocupación, los patrones de reserva de los huéspedes y el potencial de revenue management.

Consejo Adicional: Externalización de Revenue Management: deje que lo hagan los expertos

No todos los hoteles disponen de los recursos necesarios para contar con un equipo interno de revenue management, y eso está bien. Ahí es donde entra en juego la externalización. En lugar de invertir en múltiples herramientas e intentar gestionarlo todo usted mismo, puede asociarse con expertos (como nosotros en Xotels – Consultoría de Revenue Management) para que se encarguen de la revenue management por usted.

He aquí por qué funciona:

• Estrategias de expertos: Los especialistas en ingresos optimizan continuamente la fijación de precios, la distribución y la previsión de la demanda.
• Ahorro de costes: No es necesario contratar a un gestor de ingresos a tiempo completo.
• Resultados probados: Los hoteles que trabajan con Xotels han experimentado aumentos del ADR del 10-25%.

Si desea una forma sencilla de aumentar los ingresos sin dejar de ser competitivo, ¿por qué la externalización de los ingresos es la herramienta definitiva de su arsenal?

2. Sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM)

Un CRM organiza los datos de los huéspedes para poder personalizar su experiencia y ofrecerles las ofertas adecuadas en el momento oportuno. Los hoteles pueden aprovechar los datos del CRM para impulsar la repetición de reservas, aumentar las ventas y reforzar las relaciones con los huéspedes.

3. Inteligencia de mercado y herramientas de evaluación comparativa

Si no sabe cómo están actuando sus competidores, está a oscuras. El software de inteligencia de mercado proporciona información en tiempo real sobre

• Tendencias de ocupación
• Puntos de referencia ADR
• Cambios en la demanda del mercado

Con los datos actuales en tiempo real, puede ajustar sus estrategias de revenue management en consecuencia y adelantarse a sus rivales.

4. Plataformas de previsión y análisis de la demanda

La previsión de la demanda no es simplemente una cuestión de datos históricos, sino de identificar patrones dentro de la estacionalidad, eventos y tendencias de reservas. La previsión le ayuda a prepararse para el futuro, con los precios, el personal y las estrategias adecuados ya aplicados.

5. Sistema de gestión de canales

¿Gestionar manualmente varias OTA, su sitio web y otros canales? Es una receta para el exceso de reservas y la pérdida de ingresos. Un gestor de canales envía los cambios de tarifas en tiempo real a todos los sitios web, para que todo permanezca sincronizado y visible.

6. Herramientas de búsqueda de tarifas y precios competitivos

¿Reservaría una habitación en su hotel si su competidor de enfrente le ofreciera un precio más bajo y un paquete más atractivo? Sus clientes están comprando, y usted también debería hacerlo. El software de comparación de precios le permite:

• Controlar los precios de la competencia en tiempo real
• Ajustar los precios de forma dinámica para seguir siendo competitivo
• Evitar precios injustificadamente bajos

7. Inteligencia empresarial y cuadros de mando de informes

¿Cómo gestionar todos esos datos de su hotel? Este suele ser un gran reto de los hoteleros. Con toda esta información a su alcance, ¿cómo descifrarla toda? Los cuadros de mando de inteligencia empresarial extraen información de múltiples fuentes, ofreciéndole información concisa y procesable sobre tendencias de ingresos, patrones de reservas y comportamientos de los huéspedes, en un solo lugar.

8. Sistema de Revenue Management (RMS)

Un sistema de revenue management fija el mejor precio en el momento adecuado en función del análisis de la demanda, los precios de la competencia y los datos históricos. La fijación de precios sin un RMS o un gestor de ingresos experto es pura conjetura. Estos sistemas garantizan actualizaciones dinámicas de las tarifas que las mantienen en la zona competitiva y generan los máximos ingresos.

9. Herramientas automatizadas de ventas adicionales e ingresos complementarios

¿No tiene ni idea de cómo generar ingresos adicionales para su hotel? ¿Y no sólo de las habitaciones? Las herramientas de upselling crean ingresos adicionales mediante la promoción de:

• Mejoras de habitación
• Entradas anticipadas y salidas tardías
• Tratamientos de spa, cenas y otros complementos

La automatización del proceso de upselling garantiza que los huéspedes reciban ofertas oportunas y personalizadas que les inciten a gastar más y a mejorar su estancia (consulte más consejos sobre cómo generar más ingresos complementarios).

10. Herramientas de optimización de reservas directas

Seamos realistas: las OTA se llevan una gran parte de tus ganancias. Sí, proporcionan exposición, pero es en las reservas directas donde se obtienen los mayores beneficios para su hotel. Las herramientas de optimización de reservas directas proporcionan:

• Widgets de precios dinámicos
• Chatbots para la interacción en directo con los huéspedes
• Anuncios de retargeting para atraer de nuevo a potenciales reservas

¿Cuál es el objetivo? Reducir la dependencia de las OTA y atraer más tráfico a su sitio web.

Conclusión: ¿Qué herramientas empezará a utilizar?

El sector hotelero es más competitivo que nunca, y la revenue management no es algo que pueda permitirse descuidar. Contar con las herramientas (y metodologías) adecuadas le garantiza que está aprovechando al máximo todas las oportunidades para impulsar la rentabilidad.

Así que pregúntese: ¿está preparado para abordar todas las oportunidades de ingresos que se le presenten?

Si no es así, quizá sea el momento de llevar su revenue management al siguiente nivel, ya sea con mejores herramientas o colaborando con expertos.

Saludos,
Patrick Landman

P.D. ¿Necesita ayuda para convertir su hotel en una máquina de generar ingresos? Con nuestros servicios de consultoría de Revenue Management o gestionando el funcionamiento de su hotel con nuestros servicios de consultoría hotelera, convertimos su hotel en un líder del mercado.