Revenue Management Trends in 2018

Las tendencias de revenue management hotelero se mueven rรกpidamente. El sector ha evolucionado a un ritmo notable y estรก previsto que continรบe este curso. Es un momento emocionante para ser parte de una industria tan veloz y los hoteles se pueden beneficiar al aprovechar las nuevas tendencias que lo estรกn moldeando.

Echemos un vistazo a las 5 principales tendencias y cambios que estรกn impulsando el revenue management hotelero.

1. Un cambio a la gestiรณn de ganancias

Un nรบmero creciente de gerentes de ingresos cree que el revenue management hotelero ya se ha enfocado especรญficamente en la administraciรณn de ganancias. Esto bien puede ser lo que llamamos nuestra profesiรณn en poco tiempo. El enfoque en las ganancias se ha vuelto mรกs prominente a medida que los revenue managers dejan de depender de los indicadores de desempeรฑo clave tradicionales (KPI) de los ingresos totales por habitaciรณn disponible (TrevPAR) y los ingresos por habitaciรณn disponible (RevPAR).

En cambio, los revenue managers usarรกn el beneficio operativo bruto por habitaciรณn disponible (GOPPAR) como el KPI principal. Esto coloca a las ganancias en el centro de la estrategia de revenue management, y los managers buscarรกn cada vez mรกs nuevas tรฉcnicas para aumentar la rentabilidad de sus hoteles.

Un KPI al que hemos estado abogando tambiรฉn es NRevPAR o NetRevPAR, es un paso hacia GOPPAR desde RevPAR, teniendo en cuenta el costo de distribuciรณn y marketing. Se centra en un valor neto de reserva.

El ROI es el objetivo de cualquier inversiรณn hotelera, por lo que es lรณgico que el enfoque en la rentabilidad y el ROI continรบe afinando.

2. Un mayor enfoque en las reservas directas de hotel

Los revenue managers saben que un รกrea clave para impulsar la rentabilidad es alejar a los huรฉspedes de las agencias de viajes en lรญnea (OTA) y reservar directamente con el hotel. Esto aumenta el recuerdo y la lealtad de la marca, y genera negocios repetidos. Tambiรฉn ofrece una plataforma รบnica para comercializar el hotel a travรฉs de canales de comunicaciรณn directa con el cliente, ofertas de ofertas y ventas adicionales de servicios o actualizaciones de habitaciones.

Las OTA, por supuesto, tienen un papel esencial como fuente de reservas, pero ocupan un segundo lugar en las reservas directas del hotel que toman en serio la maximizaciรณn de los beneficios. Para persuadir a los huรฉspedes a reservar directamente en el sitio web del hotel, el beneficio debe ser presentado claramente al posible huรฉsped. ยฟPor quรฉ deberรญan ir al sitio web de su hotel en lugar de ir a una OTA? ยฟCuรกl es la ventaja? Aquรญ es donde los revenue managers aumentarรกn el enfoque.

3. Mayor eficiencia en el uso de los datos

Los hoteles estรกn inundados con todo tipo de mรฉtricas de datos ahora. Hay muchos KPI y tipos de datos para que los hoteles trabajan. Esto hace que sea aรบn mรกs importante entender cรณmo aprovecharlo, cortar el matorral de datos y extraerlo para su verdadero valor. El uso eficiente de los datos de los clientes proporciona conclusiones clave que a su vez impulsan las decisiones comerciales.

Un RMS que abarca las herramientas de anรกlisis e informaciรณn de datos se considera cada vez menos como un lujo y mรกs como una necesidad. Esto ayuda a generar ganancias a travรฉs de los conocimientos que proporciona el uso eficiente de los datos.

Los revenue managers trabajan cada vez mรกs en formas nuevas y mejoradas de combinar KPI con tipos de datos especรญficos. El software, incluidas las herramientas de gestiรณn de relaciones con los clientes y de planificaciรณn de recursos, proporciona datos esenciales y continuarรก proliferando en el uso.

 

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4. Mejoras tecnolรณgicas en revenue management

La tecnologรญa que impulsa losย sistemas de revenue management cambia constantemente. Uno de los cambios recientes mรกs importantes es la mayor presencia de automatizaciรณn. Los sistemas RM con automatizaciรณn son mucho mรกs preferibles que sin. La automatizaciรณn aumenta la eficiencia de RM y ayuda a los gerentes a enfocarse en impulsar la rentabilidad. Pueden dedicar mรกs tiempo a la estrategia, mientras que la entrada de datos y la logรญstica son automรกticas.

Como beneficio adicional, un sistema automatizado ayuda a agregar e interpretar datos. Otras tendencias nuevas en la tecnologรญa RM son la creciente importancia del aprendizaje automรกtico y las herramientas de anรกlisis predictivo.

La tecnologรญa que se integra con el flujo de trabajo del administrador de ingresos es clave. Esto puede incluir sistemas de gestiรณn de canales de comunicaciรณn, sistemas de revisiรณn de invitados y sistemas de informes de referencia.

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5. Un cambio continuo en el enfoque hacia los dispositivos mรณviles

El cambio a los dispositivos mรณviles no es completamente nuevo. 2017, en particular, experimentรณ un aumento significativo en la interacciรณn mรณvil y las reservas. Pero, estรก previsto que aumente aรบn mรกs. 2018 verรก un mayor enfoque en los dispositivos mรณviles. El aumento de los ingresos y las ganancias dependerรก cada vez mรกs de un sitio web mรณvil que ofrezca un alto rendimiento.

Por esta razรณn, los revenue managers estarรกn interesados en garantizar que los sitios web de los hoteles estรฉn optimizados para la participaciรณn del cliente, la mediciรณn del rendimiento y la generaciรณn de negocios. Ademรกs, los sitios web deben actualizarse y mantenerse continuamente para un rendimiento รณptimo. Serรก absolutamente crรญtico para el รฉxito de un hotel en 2018.

La รบltima palabra sobre las tendencias y los cambios en revenue management hotelero en 2018 serรก un aรฑo lleno de acciรณn para el revenue management. Estas son algunas de las tendencias mรกs importantes que vemos venir en Xotels. El revenue management se desarrollรณ rรกpidamente y se estableciรณ como una fuerza dominante para impulsar el รฉxito hotelero, pero 2018 podrรญa ser el aรฑo mรกs evolutivo.