Las tendencias de revenue management hotelero se mueven rápidamente. El sector ha evolucionado a un ritmo notable y está previsto que continúe este curso. Es un momento emocionante para ser parte de una industria tan veloz y los hoteles se pueden beneficiar al aprovechar las nuevas tendencias que lo están moldeando.
Echemos un vistazo a las 5 principales tendencias y cambios que están impulsando el revenue management hotelero.
1. Un cambio a la gestión de ganancias
Un número creciente de gerentes de ingresos cree que el revenue management hotelero ya se ha enfocado específicamente en la administración de ganancias. Esto bien puede ser lo que llamamos nuestra profesión en poco tiempo. El enfoque en las ganancias se ha vuelto más prominente a medida que los revenue managers dejan de depender de los indicadores de desempeño clave tradicionales (KPI) de los ingresos totales por habitación disponible (TrevPAR) y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
En cambio, los revenue managers usarán el beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR) como el KPI principal. Esto coloca a las ganancias en el centro de la estrategia de revenue management, y los managers buscarán cada vez más nuevas técnicas para aumentar la rentabilidad de sus hoteles.
Un KPI al que hemos estado abogando también es NRevPAR o NetRevPAR, es un paso hacia GOPPAR desde RevPAR, teniendo en cuenta el costo de distribución y marketing. Se centra en un valor neto de reserva.
El ROI es el objetivo de cualquier inversión hotelera, por lo que es lógico que el enfoque en la rentabilidad y el ROI continúe afinando.
2. Un mayor enfoque en las reservas directas de hotel
Los revenue managers saben que un área clave para impulsar la rentabilidad es alejar a los huéspedes de las agencias de viajes en línea (OTA) y reservar directamente con el hotel. Esto aumenta el recuerdo y la lealtad de la marca, y genera negocios repetidos. También ofrece una plataforma única para comercializar el hotel a través de canales de comunicación directa con el cliente, ofertas de ofertas y ventas adicionales de servicios o actualizaciones de habitaciones.
Las OTA, por supuesto, tienen un papel esencial como fuente de reservas, pero ocupan un segundo lugar en las reservas directas del hotel que toman en serio la maximización de los beneficios. Para persuadir a los huéspedes a reservar directamente en el sitio web del hotel, el beneficio debe ser presentado claramente al posible huésped. ¿Por qué deberían ir al sitio web de su hotel en lugar de ir a una OTA? ¿Cuál es la ventaja? Aquí es donde los revenue managers aumentarán el enfoque.
3. Mayor eficiencia en el uso de los datos
Los hoteles están inundados con todo tipo de métricas de datos ahora. Hay muchos KPI y tipos de datos para que los hoteles trabajan. Esto hace que sea aún más importante entender cómo aprovecharlo, cortar el matorral de datos y extraerlo para su verdadero valor. El uso eficiente de los datos de los clientes proporciona conclusiones clave que a su vez impulsan las decisiones comerciales.
Un RMS que abarca las herramientas de análisis e información de datos se considera cada vez menos como un lujo y más como una necesidad. Esto ayuda a generar ganancias a través de los conocimientos que proporciona el uso eficiente de los datos.
Los revenue managers trabajan cada vez más en formas nuevas y mejoradas de combinar KPI con tipos de datos específicos. El software, incluidas las herramientas de gestión de relaciones con los clientes y de planificación de recursos, proporciona datos esenciales y continuará proliferando en el uso.
4. Mejoras tecnológicas en revenue management
La tecnología que impulsa los sistemas de revenue management cambia constantemente. Uno de los cambios recientes más importantes es la mayor presencia de automatización. Los sistemas RM con automatización son mucho más preferibles que sin. La automatización aumenta la eficiencia de RM y ayuda a los gerentes a enfocarse en impulsar la rentabilidad. Pueden dedicar más tiempo a la estrategia, mientras que la entrada de datos y la logística son automáticas.
Como beneficio adicional, un sistema automatizado ayuda a agregar e interpretar datos. Otras tendencias nuevas en la tecnología RM son la creciente importancia del aprendizaje automático y las herramientas de análisis predictivo.
La tecnología que se integra con el flujo de trabajo del administrador de ingresos es clave. Esto puede incluir sistemas de gestión de canales de comunicación, sistemas de revisión de invitados y sistemas de informes de referencia.
5. Un cambio continuo en el enfoque hacia los dispositivos móviles
El cambio a los dispositivos móviles no es completamente nuevo. 2017, en particular, experimentó un aumento significativo en la interacción móvil y las reservas. Pero, está previsto que aumente aún más. 2018 verá un mayor enfoque en los dispositivos móviles. El aumento de los ingresos y las ganancias dependerá cada vez más de un sitio web móvil que ofrezca un alto rendimiento.
Por esta razón, los revenue managers estarán interesados en garantizar que los sitios web de los hoteles estén optimizados para la participación del cliente, la medición del rendimiento y la generación de negocios. Además, los sitios web deben actualizarse y mantenerse continuamente para un rendimiento óptimo. Será absolutamente crítico para el éxito de un hotel en 2018.
La última palabra sobre las tendencias y los cambios en revenue management hotelero en 2018 será un año lleno de acción para el revenue management. Estas son algunas de las tendencias más importantes que vemos venir en Xotels. El revenue management se desarrolló rápidamente y se estableció como una fuerza dominante para impulsar el éxito hotelero, pero 2018 podría ser el año más evolutivo.
