Los hoteles independientes y boutique tienen la oportunidad de capitalizar el apetito de los viajeros por experiencias únicas. Las grandes cadenas hoteleras simplemente no pueden competir en este frente. Y su hotel también puede diferenciarse por completo de otros hoteles independientes. Al combinar esto con la implementación de las mejores prácticas de revenue management hotelero, su hotel tendrá una gran oportunidad. Lea nuestros 10 consejos de revenue management hotelero aquí para impulsar el éxito de su organización.
1. Centrarse en el valor
En un sector sensible a los precios, el valor y el valor percibido son el rey. Es importante diferenciar los dos: uno, debe proporcionar el valor a sus invitados que dice que tendrá; y dos, ese valor debe ser claro para los huéspedes potenciales al considerar qué hotel reservar. No significa rebajar la competencia en absoluto. Lo que significa concentrarse en el valor es lo que recibe el huésped: ¿Que obtiene él por su dinero?
Puede aportar valor a través de excelentes servicios al cliente, paquetes de alimentos y bebidas, estacionamiento gratuito, etc. Los extras de valor agregado que son exclusivos de su hotel hacen que la experiencia de los huéspedes sea positiva y memorable. Este es el tipo de valor que lleva a repetir estancias y recomendaciones.
2. Obtenga sus canales de distribución correctos
Como hotel independiente, es posible que no tenga el presupuesto de marketing que tienen muchos hoteles de cadena. Por esta razón, es esencial que elija los canales de distribución que impulsarán mejor su estrategia de revenue management ¿Pero cómo decides qué canal es mejor para ti?
Una cantidad de factores son importantes. Estos incluyen la facilidad de gestión del canal; su potencial; el costo involucrado; oportunidad de comercialización que proporciona el canal; y no menos importante, la tecnología que usa y su compatibilidad con su propio sistema de administración de propiedades.
3. Ofrecer incentivos de reserva directa
Es importante realizar reservas a través de socios externos, como agentes de viajes en línea, pero las reservas directas son el método más conveniente de reserva de huéspedes. Como revenue manager hotelero, puede implementar medidas para aumentarlos en número.
Las reservas directas ayudan a crear lealtad del cliente. Puede alentar las reservas directas ofreciendo incentivos de valor agregado. Estos pueden incluir cualquier cosa, desde descuentos en alimentos y bebidas, reducciones de precios de reserva, descuentos en estadías futuras, etc. El objetivo es desviar a los invitados de usar sitios de comparación de hoteles, donde es más probable que elijan un competidor. También puede promocionar un programa de lealtad e impulsar la posibilidad de que los huéspedes recomienden su hotel.
4. Crear una cultura de mejora del revenue management perpetuo
Una cultura de mejora del revenue management crea foco y niega la amenaza de la complacencia. Si un enfoque en el revenue management hotelero es generalizado a través de su organización, esto lleva a la conciencia entre todos los empleados de su importancia. Esto a su vez conduce a decisiones y comportamientos empresariales más reflexivos, que en última instancia ayudan a generar ingresos.
5. Mantener registros organizados de datos clave
Los datos son clave para la evolución de sus esfuerzos de revenue management. Pero los datos deben ser pertinentes. Algunos hoteles recopilan una gran cantidad de datos extraños. Esto impide en lugar de ayudar a las decisiones comerciales. Concentre su hotel en lo más esencial: en calidad sobre cantidad, y en cómo se grabará y usará.
No solo será más fácil almacenar e interpretar los datos, sino que será más rápido y generará más información relevante. Estas ideas impulsarán su enfoque completo de revenue management.
6. Manténgase siempre al día con las tendencias cambiantes del consumidor
Su hotel nunca debe perder de vista la importancia de mantenerse al día con el cambio de comportamiento del cliente. Esto también juega un papel importante en el apoyo a las decisiones comerciales. Puedes hacerlo a través de varios medios. Por ejemplo, una revisión periódica del proceso de reserva le indicará si los canales a través de los cuales los clientes hacen las reservas cambian de alguna manera, y de los movimientos de tendencia demográfica del cliente, etc.
Controle lo que dicen los huéspedes sobre su hotel en línea, en redes sociales, blogs y sitios web de reseñas de hoteles. Debe mantenerse actualizado y responder a todas las actividades en línea relacionadas con su hotel e involucrar al equipo de revenue management hotelero. Saber lo que dicen los clientes en un momento dado le da al revenue management información vital que puede ayudar a las decisiones.
7. Use la automatización para respaldar, no reemplazar
La automatización se ha vuelto omnipresente en la revenue management moderna. Sin embargo, es importante no caer en la trampa de pensar que todo puede automatizarse. Debería utilizarse para ayudar a la gestión efectiva de los ingresos, lo que implica muchos procesos complejos de toma de decisiones que requieren profesionales humanos.
La automatización es una excelente solución, particularmente para tareas que requieren mucho tiempo, como la entrada de datos y la generación de informes, pero es el capital humano el que separa los mejores sistemas de revenue management de los mediocres.
8. Priorice el sitio web y la experiencia móvil
Simplemente, muchos sitios web de hoteles están desactualizados o descuidados. Teniendo en cuenta que la gran mayoría de los clientes hacen reservas en línea, es fundamental contar con un sitio web optimizado y actualizado para computadoras, dispositivos móviles y tabletas. Un sitio web profesional también requiere actualizaciones periódicas, teniendo en cuenta las actualizaciones tecnológicas, el cambio del comportamiento del cliente, las tendencias de diseño y la seguridad.
Un sitio web optimizado ayuda a sus resultados de búsqueda. Pero también puede usarlo como base para las tácticas de marketing online, incluida la publicidad a través de Google y las redes sociales, así como el crecimiento orgánico a través de su blog y cuentas de redes sociales.
9. Mantenga siempre el ROI en mente
El ROI debe ser el centro de una estrategia de revenue management. Es la base de cada elección realizada y ayuda al revenue manager a evaluar el mérito y el beneficio potencial para que el hotel pueda tomar una decisión determinada.
Con un uso eficiente de los datos de KPI, un enfoque en el retorno de la inversión también brinda a la administración hotelera mayor información durante las revisiones periódicas del desempeño del hotel. Estas ideas dan forma a la dirección comercial del hotel.
10. Lograr un pronóstico y una cartografía exactos de la demanda
Pronosticar la demanda hotelera es esencial para el revenue management. Los pronósticos precisos informan al hotel de los costos y las necesidades proyectadas, así como los ingresos previstos. Pero su hotel también se beneficiará al saber de dónde proviene su demanda. Esto se conoce como mapeo. A través del mapeo, puede detectar tendencias que le indican si la demanda está creciendo o disminuyendo a partir de los datos demográficos específicos del cliente: edad, lugar de origen, etc. El mapeo también puede revelar otra información vital, incluidos los cambios en el tipo de reserva, el gasto promedio del cliente por grupo de edad, etc. Esto puede respaldar las iniciativas de marketing y ventas para aumentar los ingresos futuros.
Para implementar estos consejos para un revenue management exitoso, recomendamos una revisión exhaustiva y de gran escala de sus operaciones como punto de partida. Con estos consejos de mejores prácticas, estará en una buena posición para aumentar la eficiencia y los ingresos en todo su hotel.
