Revenue Management

Es una pregunta que escucho a menudo cuando explico lo que hacemos en Xotels. A mucha gente le sorprende que los hoteles estén dispuestos a confiar una parte esencial de sus estrategias a un tercero. Muchos hoteleros me comentan que una parte tan delicada y clave para el éxito de su negocio como la revenue management no debería dejarse en manos de una empresa "externa".

De acuerdo, el año pasado vendimos 1.836.117 habitaciones en Xotels. No está mal. Para ser honesto, incluso estoy impresionado por este tipo de números. Pero, ¿cómo fue que nuestro equipo de expertos en estrategia hotelera maximizar los ingresos y las ganancias de estos? Hemos reunido 4 casos de estudio de gestión de ingresos y marketing, destacando nuestras mejores prácticas y técnicas comprobadas.

El robo de marca del neologismo fue acuñado hace más de una década, combinando astutamente las palabras marca y secuestro. En nuestra industria, cuando hablamos de robo de marca, generalmente nos referimos a todas aquellas actividades cuyo mínimo común denominador es la explotación del capital de otra marca de la empresa, como la creación de perfiles falsos de redes sociales o sitios web espejo. Sin embargo, el uso más frecuente de brandjacking es el que lleva el nombre de Affiliate Brand Bidding. Esta táctica traviesa consiste en invertir en campañas publicitarias de motores de búsqueda y hacer ofertas en términos que están relacionados con la empresa objetivo. ¿Alguna vez ha buscado en Google el nombre de su hotel y ha encontrado Booking.com, Expedia, Trivago y TripAdvisor antes de su sitio web oficial? Bueno, eso es ABB.

Aquí está el hecho, las reservas directas se han convertido en un objetivo clave para los hoteles grandes y pequeños, y es una de las mejores recomendaciones en una estrategia eficiente de administración de ingresos. En un sector ultra competitivo, a través de reservas de habitaciones en movimiento lejos de las agencias de viajes en línea (OTA) y otros terceros, las reservas directas de hoteles hacen posible aprovechar oportunidades importantes tales como reservas repetidas, ventas cruzadas y ventas ascendentes, y mayor lealtad a la marca, que en última instancia conduce a mayores ingresos y mayores ganancias.

En los primeros días de Xotels solíamos hacer seminarios de revenue management y distribución, y siempre hacíamos una pregunta engañosa, “¿Quién tiene habitaciones estándar en su hotel?” La mitad de la habitación levantaría la mano (por desgracia). Nos metemos en la discusión sobre cuánto pagarían por algo estándar (o más bien promedio). Los nombres de los tipos de habitaciones son una oportunidad que a menudo se pierde en los hoteles para comercializar el producto de manera más atractiva y competitiva.

El revenue management en la industria hotelera es todavía relativamente joven. Si bien comenzó en la década de 1990, realmente ha florecido y crecido exponencialmente en la última década, especialmente en los últimos años. En este momento, ha sido eclipsado por otras funciones departamentales dentro de la industria, como las ventas y el marketing. En comparación, los gerentes de rentas han trabajado entre bastidores y tendían a informar a estos departamentos.

Los hoteles independientes y boutique tienen la oportunidad de capitalizar el apetito de los viajeros por experiencias únicas. Las grandes cadenas hoteleras simplemente no pueden competir en este frente. Y su hotel también puede diferenciarse por completo de otros hoteles independientes. Al combinar esto con la implementación de las mejores prácticas de revenue management hotelero, su hotel tendrá una gran oportunidad. Lea nuestros 10 consejos de revenue management hotelero aquí para impulsar el éxito de su organización.

Las tendencias de revenue management hotelero se mueven rápidamente. El sector ha evolucionado a un ritmo notable y está previsto que continúe este curso. Es un momento emocionante para ser parte de una industria tan veloz y los hoteles se pueden beneficiar al aprovechar las nuevas tendencias que lo están moldeando.

Echemos un vistazo a las 5 principales tendencias y cambios que están impulsando el revenue management hotelero.