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Comment améliorer votre classement TripAdvisor ou votre score d’avis sur Google ?

checklistLe score d'évaluation de votre hôtel est un facteur clé en ce qui concerne votre succès financier. Les clients vous donnent un score basé sûr sur le niveau de service et de produit que vous fournissez. En gros, cette note résume l’expérience de votre hôtel.

Il y’a quelques étapes simples de marketing d'hôtel que vous pouvez implémenter afin d’améliorer le score d'évaluation de vos clients. Le tout est de mettre les pourcentages en votre faveur. Fondamentalement, plus d’avis vous obtenez, mieux vous serez classé.

C’est si facile que ça.

Ci-dessous, vous trouverez des astuces afin d’obtenir plus d’avis :

Pendant le séjour :

Interaction avec les clients

Après une conversation ou interaction positive avec les clients, où ils expriment avoir eu de bons moments, demandez une petite faveur. Demandez-leur de partager leurs expériences avec d'autres voyageurs sur TripAdvisor.

Wifi gratuit

Lorsque les clients utilisent le Wifi gratuit de votre hôtel, ils seront dirigés vers une page spécifique où leur avis sera demandé. Il suffit d'offrir un Wifi de bonne qualité, c'est ce que les voyageurs attendent, et ça vous aidera dans votre score global.

Notes et signes

Ajoutez des dépliants à vos panneaux d'affichage et signalisation d'ascenseur. Vous pourriez même mettre des petites cartes à la réception. J'ai même vu un hôtel mettre des autocollants sur les miroirs de la salle de bain.

Cartes postales ou cartes gratuites

Certains hôtels fournissent des cartes postales gratuites de leur destination, avec une petite ligne de texte, mentionnant qu'il serait grandement apprécié s'ils pouvaient partager leurs commentaires sur TripAdvisor. Vous pouvez également faire une carte spéciale de la région locale pour vos invités ...

Au check-out

Ayez une tablette prête au moment du départ pour demander à vos invités heureux d'aider avec un peu de bouche à oreille digitale. Et n’oubliez pas de le mentionner sur la facture. 

Après le séjour :

Courriels après le séjour

Mettre en place un système de courriels demandant activement que s’ils ont apprécié leur séjour, de partager leurs expériences avec d'autres voyageurs. Ajoutez un lien vers votre profil TripAdvisor et Google.

Sur les réseaux sociaux

Assurez-vous d'ajouter à la page Facebook de votre hôtel un bouton pour les commentaires, et partagez également de bonnes critiques sur votre flux. Remerciez vos invités d’avoir partagé leurs commentaires en publiant un post.

Critiques sur le site

Autoriser les commentaires sur votre propre site. Et si vous obtenez un avis positif sur votre propre site, demandez à l'invité de le partager aussi sur TripAdvisor ou Google.

Newsletters

Ajoutez une section en demandant leurs avis. Un bouton est facilement intégré.

Et n'oubliez pas qu’une grande expérience globale est ce qui importe. Donc, assurez-vous de fournir un service incroyable, et être original et authentique. Vos invités recherchent quelque chose de spécial.

Créez un ADN dans votre hôtel qui évolue de manière proactive en obtenant des commentaires des clients, et la gratitude pour le partage d’histoires.

Et votre score d'évaluation et de classement sur des sites comme TripAdvisor et Google va s’améliorer.

J’espère que cet article vous a plu !

 A plus,

Patrick Landman @ Xotels

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