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Pré-ouverture d’un hôtel? N’oubliez pas que vous avez besoin d’invités! (première partie)

hotel pre openingLa pré-ouverture d’un hôtel est à la fois un grand challenge et une grande opportunité. Nous sommes actuellement en préparation de nouveaux hôtels dans différentes destinations en Europe. Nous travaillons dur afin d’éviter les erreurs courantes de ce processus. Nous avons établi une liste de quelques astuces en ce qui concerne la pré-ouverture d’un hôtel.

Il semblerait que beaucoup d’entre vous ont vu le film “Field of dreams” avec Kevin Costner, et croyez en la célèbre phrase “construisez-le et ça viendra”. Je suppose qu’il est temps de se réveiller, car nous ne sommes pas en train de construire un terrain de baseball au milieu des champs dans le Midwest des Etats-Unis. Non, nous sommes en business mesdames et messieurs.

Les investisseurs se réjouissent de voir un retour sur investissement sur le capital qu’ils mettent dans le projet. L’hôtel se doit de générer des revenus, et le plus tôt sera le mieux. Pllus tôt nous commençons à générer des revenus, plus vite nous serons en mesure de rendre l'équité commerciale rentable.

Propriétaires, investisseurs et développeurs, soyez informés ! Les invités ne viendront pas pour la seule et unique raison que vous construisez un nouvel hôtel. Ils ne viendront pas pour votre nouveau concept de logement. Non, on doit travailler dur afin de les attirer.

De plus, nous devons commencer à temps…

Donc, combien de temps à l’avance devons-nous commencer avec le marketing, RP et autres stratégies afin d’attirer des invités ? Parcourons quelques-uns des points clés:

Relation publique
new hotel billboardPour bien faire, la promotion devrait débuter à l’initiation de la première construction. Placez un grand signe “Prochainement” accompagné d’images stupéfiantes de ce que vous construisez afin d’attirer l’attention des passants. Faites en sorte de changer les informations à travers les différentes étapes de construction, afin d'informer les gens de votre progrès.

La période durant la construction jusqu’à l’ouverture, est également un moment idéal pour créer un buzz avec la presse. Les médias locaux et industriels sont toujours curieux lorsqu’il s’agit d’une nouvelle ouverture d’hôtel, utilisez-le dans votre avantage.

Assurez-vous que votre dossier presse est intrigant et résume la vraie vision ainsi que l'énoncé de la mission de votre hôtel. Également, inviter la presse à visiter le site de construction / la salle de démonstration et offrez-leur un tour. Donnez-leur un sentiment d’excitation en ce qui concerne le projet et partagez des anecdotes intéressantes avec eux.

Réseaux sociaux
FaceBook, Twitter, Pinterest, YouTube, Blogs, etc. sont des réseaux sociaux idéals pour faire passer votre message, même avant l’ouverture. Communiquez l’histoire de votre hôtel en ligne et partagez le progrès de la construction avec vos futurs invités potentiels.

Connectez-vous avec des personnes locales qui vous aideront à faire passer votre message. La semaine dernière, nous avions un article de blog sur la Crète qui a reçue plus de 200 likes en quelques jours seulement. Et l’hôtel est à seulement 2 mois de l’ouverture.

Les sites de photographie, tels que Pinterest et Flickr, ainsi que la diffusion de vidéos YouTube sont formidable lorsqu’il s’agit de la promotion de votre hôtel ou resort. Des images et des court métrages sont facilement partager.

Montrez à quoi les personnes peuvent s’attendre et ne vous concentrez pas uniquement sur les chambres. Montrez quelques repas délicieux qu’ils aimeraient déguster dans votre restaurant ou décrivez votre cocktail préféré servi par la star du bar.

Vous pouvez également fournir des informations sur les meilleures activités de votre destination. N’attendez pas que votre hôtel ouvre ses portes afin de vous positionnez en tant que concierge local expérimenté.

Site web
hotel pre opening websiteUn facteur important en ce qui concerne le positionnement de votre hôtel dans Google, qui est de loin le moteur de recherche le plus influent, est l’ancienneté ou l’historique. Par conséquent, il est recommandé de lancer une page d'introduction au site web le jour où vous avez décidé de lancer le projet de l'hôtel. Vraiment, il n’est jamais trop tôt.

Pendant les premières phases de construction vous pouvez lancer un sorte de site-web sous-construction/à venir expliquant aux utilisateurs à quoi ils doivent s’attendre.

En ce qui concerne le lancement du véritable site Web de l'hôtel, il est important de prendre en compte qu'il faut du temps pour que les différentes pages de ce site soient indexées dans les différents moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo, etc.).
Nous vous recommandons de lancer le site (avec des images et contenus temporaires) 18 mois avant, ou au plus tard 12 mois avant l'ouverture.

SEO
La logique ici est la même qu’avec le site-web de l’hôtel, le temps est essentiel. Surtout si vous êtes situé dans un marché très concurrentiel, ne vous attendez pas à apparaitre dans les premières pages des moteurs de recherches juste parce-que vous avez lancé votre site-web.

L’optimisation du moteur de recherche est un processus long et fastidieux qui devrait vraiment débuter 12 mois avant la date d’ouverture de votre hôtel. Un budget suffisant doit également y être affecté. Beaucoup d’hôtelier pensent que dépenser 500€ par mois en marketing en-ligne suffit. Combien de retour pensez-vous que cela générera ? Si nous utilisons un ratio de 5 à 1, cela entraînera 2,500€ par mois.

Je suppose que ce ne sera pas suffisant si votre site web doit générer 25.000 €/$ par mois. En général, commencez avec un ratio de 8 à 1. Donc, si vous devez générer 100.000 €/$ en ventes directes par mois, considérez environ 12.000 €/$ par mois dans les dépenses de marketing en ligne.

Ceci sera nécessaire pour plusieurs choses, comme ajouter votre site web dans les registres d’hôtel, la publication de votre communiqué de presse sur le site des relations publiques, la collaboration avec des entreprises experts en SEO, etc.

Ceci devrait vous donner un premier aperçu si vous envisagez d'ouvrir un nouvel hôtel. Dans notre prochain article sur ce sujet, nous nous pencherons sur la gestion des revenus et la distribution de la phase de pré-ouverture.

 A plus,

Patrick Landman @ Xotels

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