No Presentado (= No Show )

¿Cuál es el significado / la definición de No Show en la industria de la hospitalidad?

Si un huésped no llega en una fecha determinada para cumplir con una reserva (¡como suele suceder a menudo!) Y no cancela; eso no significa necesariamente que el hotel perderá dinero. No. Los hoteles pueden cubrirse a sí mismos ante esta eventualidad integrando en su estructura de precios algo que se llama una tarifa de No Show. Así es, en la industria de la hospitalidad, una persona que no llega a un hotel o motel donde debe estar y en el momento en que debe hacerlo, y no hace ningún contacto explicativo, se denomina No-Show.

De hecho, un No-Show puede ser alguien que llega en la fecha acordada, pero se retrasa, creando confusión (¡y posiblemente trabajo adicional para el personal de recepción!). Antes de la llegada eventual del huésped, el personal habría necesitado saber dónde estaba el hotel con respecto a la reserva: si todavía dejaran la habitación disponible para la parte interesada inicial que hizo la reserva, o libere la habitación para el walk-in invitados u otras personas que buscan un lugar para pasar la noche o tal vez incluso más tiempo?

Aunque a ningún hotel le gustan las reservas canceladas, cuando un posible cliente se comunica con ellos para retirar una reserva, el hotel al menos sabe dónde se encuentran. En esta circunstancia, al cancelador se le puede cobrar o no una tarifa de cancelación, según la política del hotel.

Cuando se cobra una tarifa de cancelación (generalmente al valor del primer día de la reserva), generalmente se debe a que la persona que realizó la reserva inicial no notificó al hotel sobre su cancelación con suficiente antelación a la fecha acordada.

Los hoteles urbanos en todo el mundo normalmente solo cobran una tarifa de cancelación de la primera noche, ya que su ubicación significa que habrá una mayor demanda de habitaciones; Sin embargo, en algunos casos, un hotel que no puede alcanzar fácilmente la ocupación completa puede decidir cobrar el valor de toda la estadía con reserva previa. Esto es más común para hoteles en lugares exóticos, que aquellos que ofrecen escapadas a la ciudad.

Ejemplos de política de no presentación en diferentes hoteles:

1. Hotel en Londres:

Cancelando su reserva

– Puede cancelar su reserva sin cargo hasta el 22 de febrero de 2016 (1 día [s] antes de la llegada). – Tenga en cuenta que evaluaremos una tarifa de 250.00 GBP si cancela después de esta fecha límite – Si ha realizado un prepago, retendremos todo o parte de su prepago. Si no, le cargaremos su tarjeta de crédito. – Esta tarifa equivale a 1 noche de su cargo de habitación más impuestos (para la primera noche de su reserva).

2. Hotel en Geneva:

– En caso de No-Show, se cobrará el 100% de la primera noche.

3. Hotel en Vietnam:

– Si se cancela o modifica después de 7 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 50% de la primera noche. En caso de No-Show, se cobrará el 100% de la primera noche.

4. Hotel en Barbados:

– Si se cancela o modifica después de 7 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 50% de toda la estancia. En caso de No-Show, se cobrará el 100% de la estadía completa.

En última instancia, cuando se trata de situaciones de No-Show, tales decisiones dependen de la gerencia del hotel, que generalmente se limitará a consultar la política de cancelación del hotel.

Ver tambien:

• Overbooking