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Dans notre dernier article sur les astuces concernant la pré-ouverture d’un hôtel nous nous sommes concentrés sur les relations publiques, le site-web et le SEO. À présent, nous allons développer une liste de contrôle avec des points clés concernant la gestion de revenu, distribution, réservations, ventes ainsi que les systèmes nécessaires afin d'accomplir votre succès story.
La pré-ouverture d’un hôtel est à la fois un grand challenge et une grande opportunité. Nous sommes actuellement en préparation de nouveaux hôtels dans différentes destinations en Europe. Nous travaillons dur afin d’éviter les erreurs courantes de ce processus. Nous avons établi une liste de quelques astuces en ce qui concerne la pré-ouverture d’un hôtel.- Quelle est le % de conversion du service de réservations de votre hôtel ? Nous semblons mettre beaucoup l'accent sur nos statistiques de conversion de site web, mais combien d'appels sont réellement convertis en réservations ? La vente par téléphone est un canal très important pour les hôtels ; en effet, les clients font l'effort de vous contacter directement et il devrait être facile de convertir. Pourquoi de nombreux hôtels continuent à avoir un processus de vente faible ? Est-ce que la gestion d'hôtel n'est-elle pas sur la bonne voie ?
Ai-je déjà comparé mes prix par rapport aux prix pratiqués par le marché ou est-ce que je travaille à l’aveugle ? Vous devez connaître ceux contre qui vous vous battez et comprendre la stratégie tarifaire et de revenue management des hôtels concurrents.
Suivez-vous les tendances de vos montées en charge (pick up) par segments, chaines et comptes ? Quelles mesures devez-vous prendre en compte pour rassembler des détails de qualité afin de prendre de meilleures décisions pour votre hôtel en terme de revenue management.
Mesure Nº7 dans notre plan de gestion des revenus…Selon vos opportunités de management et gestion des prix (Yield), vous pouvez décider d'un outil plus ou moins développé. Les logiciels de revenue management peuvent également être une option puisque leur fonction première est de prévoir la demande. Voici quelques exemples d’outils de prévision hôtelière sur Excel.
Quelle est le % de conversion du service de réservations de votre hôtel ? Nous semblons mettre beaucoup l'accent sur nos statistiques de conversion de site web, mais combien d'appels sont réellement convertis en réservations ? La vente par téléphone est un canal très important pour les hôtels ; en effet, les clients font l'effort de vous contacter directement et il devrait être facile de convertir. Pourquoi de nombreux hôtels continuent à avoir un processus de vente faible ? Est-ce que la 