CRO – Oficina Central de Reservas

¿Cuál es el significado / la definición de Oficina Central de Reservas en la industria de la hospitalidad?

CRO significa: Central Reservations Office.

Es un sistema que permite a los agentes de reservas recibir solicitudes de reserva por teléfono y manejarlas de inmediato.

Los CRO muestran la disponibilidad de los hoteles y permiten a los agentes de reserva encontrar fácil y rápidamente la propiedad adecuada para el cliente que tienen en el teléfono. Por lo tanto, se deben incluir opciones de búsqueda sofisticadas.

También se conoce como Centro de Reserva Central. Los hoteles más grandes o las cadenas de hoteles tienen su propio «centro de llamadas» interno para reservas directas.

La reserva en sí misma generalmente se confirma a través de un CRS y / o PMS.

Ver también:

Sinónimos:

  • CRO
  • Oficina central de reservas

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About the Author: Patrick Landman

As CEO and Founder of XOTELS, Patrick Landman has made it his mission to turn hotels and resorts into local market leaders. XOTELS´ diverse expertise and deep-knowledge across revenue management consulting, hotel management, and hotel consulting, enables us to drive results for independent boutique hotels, luxury resorts, and innovative lodging concepts. Below you will find opinion articles written by Patrick Landman.