CRO – Oficina Central de Reservas

¿Cuál es el significado / la definición de Oficina Central de Reservas en la industria de la hospitalidad?

CRO significa: Central Reservations Office.

Es un sistema que permite a los agentes de reservas recibir solicitudes de reserva por teléfono y manejarlas de inmediato.

Los CRO muestran la disponibilidad de los hoteles y permiten a los agentes de reserva encontrar fácil y rápidamente la propiedad adecuada para el cliente que tienen en el teléfono. Por lo tanto, se deben incluir opciones de búsqueda sofisticadas.

También se conoce como Centro de Reserva Central. Los hoteles más grandes o las cadenas de hoteles tienen su propio «centro de llamadas» interno para reservas directas.

La reserva en sí misma generalmente se confirma a través de un CRS y / o PMS.

Ver también:

• GDS

Sinónimos:

• CRO
• Oficina central de reservas