¿Cuál es el significado / la definición de los Fuente de Negocio en la industria de la hospitalidad?
Fuente de negocios es un término utilizado para determinar cómo un huésped se enteró del hotel con el fin de ampliar aún más los esfuerzos de marketing y promoción para maximizar la rentabilidad. En términos simples, una fuente de negocios proporciona a un hotel un desglose de cómo o a través de qué canal llegó el negocio al hotel.
El negocio generalmente puede provenir de las siguientes fuentes:
Agentes de viajes y operadores turísticos, OTA y otros sitios web de reserva de terceros, aerolíneas y otras compañías de transporte, ONG, embajadas y consulados, empresas privadas (para viajes de negocios), instituciones educativas, FIT, cadenas de hoteles y referencias de sus casas. Las reservas pueden venir a través de CRS o GDS y se puede generar mediante un llamado a la acción específico, una campaña de marketing, marketing en línea, anuncios, redes sociales, promociones, blogs, Tripadvisor, boca a boca y más.
La determinación de la fuente principal de negocios permite a los hoteles orientar sus esfuerzos de mercadotecnia y promoción hacia las distintas corrientes y desarrollarlas para aumentar los ingresos futuros.
Para determinar dónde se encuentra la fuente del negocio, muchos hoteles tendrán una opción para que los huéspedes les proporcionen la respuesta. Esta puede ser una pregunta simple (generalmente en el momento de la reserva), una encuesta o un cuestionario completo dedicado a la página. A través de esto, se pueden recopilar datos precisos para futuras campañas de marketing a grupos objetivo específicos.
Ejemplo: si sabe que su negocio proviene principalmente de recomendaciones, puede desarrollar estrategias para alentar a los invitados a recomendar su propiedad a sus amigos y familiares. Esto puede ser en forma de descuentos o cupones a cambio de referencias, una campaña específica para incentivar a sus invitados a compartir su experiencia con otros, escribir una reseña, publicar en redes sociales relacionadas con hoteles, etc.
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