Segmentos de Mercado (= Market Segments)
¿Cuál es el significado / la definición de Segmentos del Mercado Hotelero en la industria de la hospitalidad?
No todos los clientes son iguales. Aunque, por supuesto, todos los huéspedes deben recibir el mismo alto nivel de servicio en un hotel u otro tipo de instalación dentro del sector de hospitalidad, definitivamente hay diferentes tipos de clientes. Y ofrecerles una experiencia de hospitalidad que satisfaga completamente su tipo particular y las necesidades exactas es la clave para proporcionar una estancia agradable en un hotel, donde la satisfacción esté prácticamente garantizada.
Entonces, ¿cómo se puede organizar mejor esta diferenciación en los tipos de clientes? La respuesta es diseñar un sistema de segmentos, conocido en Hospitalidad como Segmentos de Mercado.
Los segmentos de mercado pueden ser:
- Geográfico
- Demográfico
- Comportamiento
- Psicográfico
- Ocasional
- Cultural
Del mismo modo que puede haber:
- Segmentación de cuentas multivariables, y
- Segmentación por beneficios!
Una vez que se logra la segmentación, se pueden organizar servicios y actividades específicos de cada segmento, lo que ayuda a proporcionar a los clientes una experiencia hotelera personalizada y, al mismo tiempo, contribuye a la maximización de los beneficios de un hotel.
Otros segmentos pueden ser:
- Público
- Promociones
- Tasas Negociadas
- Grupos, y
- Venta al por mayor
Ver tambien:
Sinónimos:
* Hotel Terminology Glossary by Xotels Revenue Management Consulting
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Sobre el autor:
Como director ejecutivo y fundador de XOTELS, Patrick Landman se ha propuesto convertir a los hoteles y complejos turísticos en líderes del mercado local. La diversa experiencia y el profundo conocimiento de XOTELS en
